ソニー損保の注意点
先ほどの都市生活研究所のアンケート調査によると日頃の生活でのストレスはなんと96.2%の人が感じている。
ストレスを感じることはやはり仕事が74・5%で、次は交際・人付き合いが51・0%である。
仕事が一番は予想通りだが交際・人付き合いが相当大きいストレス要因になっているのは、人間関係の処理がうまくできないことを示している。
シングル女性が最大のストレスを感じる相手は、上司31・9%と同僚29・8%が2大要素になっている。
同僚が上司並みに多い。
このストレスに対して、意識的に解消策を講じている人は23・5%、意識していないが解消されているが43・1%あり何もしていないが33・3%いる。
最後の人たちのストレスは、そのままたまっていくのであろうか。
不安定要因である。
元気の源になる人は同性の友人52・5%、恋人42・5%、兄弟姉妹37・5%である職場の人間関係でストレスを感じそれを癒すのは同僚でなく気の合った人になる。
性強説、性弱説いまや職場内の人間関係の過剰な接触はストレスの素である。
希望者には職場で信頼できる人を相談相手のような役割にセットしてもいいがその場合でも相性に気を付けないとかえってストレスになる。
かつてさかんだった時間外の職場イベントはミニマムに抑えたほうがいい。
総合的には心の弱い新人を鍛えなおそうとするよりもそもそも人間関係の処理能力が弱い人が入ってくるのだから、そういう人でも働けるビジネスモデルを開発するほうが効率的かもしれない。
かつてビジネスモデルを、性悪説・性善説で説明する方法があった。
たとえば、計算ができない人や会社のお金をねこばばしてしまう人もいるという性悪説に立った場合は、徹底した標準化マニュアルによる管理、自動化、不正防止ということが対策になる。
ファーストフードのお店は、そういうふうにできている。
顧客が入ってきたら「いらっっしゃいませ」というあいさつをするとマニュアルに書いてありお金は計算しなくてもインプットすれば計算、管理できるようになっている。
お金を横取りすれば自動的にその犯人がわかるだろう。
これなら誰でも働けヘルシー不正もできない。
一方のビジネスモデルとして、百貨店の例がある。
どんなお客様の要望にも一人が総合的に応えようとするものである。
常に気配りをして、オリジナルな対応をして、創意工夫をしながらやっていく。
人はそうできると考える性善説に立つ。
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